¿Cómo satisfacer a los consumidores exigentes?

Los clientes actuales son cada día más exigentes con las marcas que compran, un 64% de los consumidores en todo el mundo toman sus decisiones de compra teniendo en cuenta exclusivamente su posicionamiento. 

 

Actualmente, las marcas están siendo impulsadas a ir más allá de sus intereses comerciales clásicos, no se centran tanto en sus producto sino en ofrecer experiencias valiosas para sus clientes, quienes cada vez son más exigente. La personalización de la oferta y la apuesta por valores son algunas de las tendencias que están revolucionando el consumo.

 

Si tomamos como referencia el estudio Edelman Earned Brandde 2018 podemos concluir que en el último año ha aumentado el número de consumidores exigentes, siendo Japón (21%), Gran Bretaña (20%) y Alemania (17%) los países donde más críticos son los clientes y más exigen a las marcas.

 

La percepción de los consumidores ha cambiado, ahora se trata de clientes hiperconectados e hiperconectados, que quieren saber qué están comprando, comparan todo tipo de alternativas, precios en tiempo real, valoran opiniones de otras personas que han utilizado el producto, y así acaban escogiendo lo que consideran la mejor opción.

 

Este nuevo entorno modifica el modelo de relación que mantienen con las empresas, donde la compra principalmente se ve influenciada por la voluntad de la marca que tiene al vivir y transmitir sus valores, actuar con un propósito, o incluso desarrollar acciones de activismo.

 

Una de las principales soluciones que están teniendo en cuenta los retailers es la personalización digital, de cara a los próximos años se espera que las empresas personalicen sus productos a través de la inteligencia artificial, y potencien la inmediatez en la respuesta que dan a sus clientes. Además de otras soluciones tecnológicas que aporten velocidad al análisis de la información en tiempo real para mejorar su propuesta de valor. 

 

El nivel de exigencia del cliente y la especialización de la competencia está haciendo que las compañías transformen sus modelos de negocio para ofrecer una experiencia de cliente más satisfactoria. En EUDE Business School apostamos por una formación continua que mantenga a los profesionales a la vanguardia de la tecnología. Con nuestra Maestría en Marketing Digital podrás liderar impulsar tu futuro profesional y especializarte en una de las áreas más demandadas.

 

Tendencias de Instagram para 2020

Desde que se lanzará al mercado hace diez años, Instagram es una red social que no ha parado de crecer, y que promete nuevas innovaciones para este 2020. 

 

El uso de las redes sociales es fundamental para cualquier estrategia de marketing. Todas ellas pueden ser beneficiosas dependiendo del objetivo que queramos alcanzar, sin embargo, desde hace unos años Instagram comienza a ser la reina. Poco a poco se ha ido imponiendo a las demás, y se ha convertido en el entorno de moda.

 

Instagram ha pasado de 800 millones de usuarios en 2018 a 1.000 millones durante este 2019, se ha incrementado en un 25% el número de cuentas. Para las marcas y pequeñas compañías es la plataforma perfecta para obtener cobertura y visibilidad a un precio asequible. Desde EUDE Business School hemos querido analizar detalladamente las nuevas tendencias que marcarán el 2020 en el mundo instagrammer.

 

Nuevas tendencias de Instagram

 

1. El “grid” gana importancia 

Los perfiles en Instagram van encaminados a convertirse en “home pages”, por eso, cada vez más se tiende a dejar muy clara la historia de la marca que está detrás de la biografía, los destacados de historias, la distribución del “grid” y el estilo en la edición.

 

2. Los memes caseros 

Una tendencia que quizás no sea muy adecuada para todas las marcas son los memes caseros. Sin embargo, son cada vez más recurrentes en Instagram y utilizados por todas aquellas cuentas que quieren aproximarse a su público con un toque de humor.

 

3. Autenticidad al poder 

Las marcas a influencers van a tender a crear contenidos más honestos y reales basados en la autenticidad, para así crear una conexión mucho más sólida con la audiencia.

 

4. La tecnología retro 

Ya en 2019 hemos podido ver la estética inspirada en tecnología “antigua”, como por ejemplo, ventanas de Windows. Tendencia que ganará mucho más protagonismo en 2020.

 

5. Más inclusión

Cada vez más marcas hacen hueco en Instagram a comunidades mucho más diversas, y ello queda reflejado en las imágenes que comparten o las campañas de marketing que diseñan.

 

Las redes sociales facilitan la interacción de las marcas con su público objetivo, de una manera más personalizada y dinámica que los canales de comunicación tradicionales. En EUDE Business School te damos la oportunidad con nuestra Maestría en Marketing Digital, de orientarte y dominar las estrategias de social media para impulsar la actividad económica de cualquier empresa.